スノボ楽しみ
自身の家族と、兄妹の家族との計７人で計画した、スノーボード旅行の体験談です。もともと結婚する前から、年に数回みんなでスノーボードに行くことが恒例行事となっていました。姉夫婦にも子供ができ、３歳になって落ち着いたため、スノーボードに行こうかとみんなで盛り上がっていました。もともと金銭的に余裕があるわけでもないため、安くて希望を満たせる場所を。と片っ端からＨＰや旅行のパンフレットを閲覧し、１ヶ月ほどかけて場所を決めました。
子供も小さく、せっかくだからみんなで寝られる大部屋、歩く、バスに乗る等、子供に合わせるのが難しいため、ゲレンデが目の前のホテル。子供の入浴が可能かどうか。子供からしたら、初めての旅行とスノーボードということで、少しでもいい思い出を。と一生懸命に探し、電話で確認をしました。予約も取れ、快く希望も受け入れてくれたため、よかったと安堵しました。
そして当日。車で宿泊先へ向かっている最中、予定の時刻から少し遅れそうなため、ホテルに電話をしました。宿泊予定者の名前と、部屋のグレードを伝えたところ、１つの部屋ではなく、４人部屋が２つになっている。と告げられたのです。
楽しみがトラブルに一転
あと３０分ほどでつくのに、まさかここでトラブル発生か。と思いました。運転しながらの電話はできないので、ついてから確認を取らせてくれ。と伝え電話を切りました。ホテルには無事着きましたが、急いでホテルのフロントへ。
先ほど電話した旨、取っている部屋が違う旨を伝えましたが記録と違う。こちらではそのような希望を承っておりません。しか言わない。大部屋も空きがないため、部屋を変更することはできない。とのことでした。もうかれこれ事情説明をして１時間ほどたちますが、なにも対応はできない。といわれるのみ。
さらにはオムツ着用されているお子さんは入浴はできない。とその場で伝えられました。あれだけ再三電話での確認もしたのに、、、年齢と、排泄の状況も伝えていたのに、、、と思うばかりでした。結局他に泊まれるとこもないため、しぶしぶ予定と違う部屋へ宿泊する羽目になりました。
ゲレンデや、スノーボード自体は、子供も楽しめ、私たちも楽しめたものの、スタートからつまずいたため、なんともいえない思い出になってしまいました。いまになって思えば、電話対応をしてくださった方の名前や、契約した内容、口頭で受けた対応をちゃんと書面でもらっておけばよかった。とつくづく思いました。
補足
通常旅行業者を通しての手配であれば（パッケージツアー、個人手配にかかわらず）なんらかの書面が出ると思うのですが。。。（法令でそう定められているはず）この記事を書いた方はもらわなかったのだろうか？この文章のみでどちらが悪いとかというのは判断しかねるので書かれたものをそのままうｐしておきます。
なお上記の記事はあくまでも個人の感想であり特定の業者を批判したり逆に宣伝したりするものではありません。またこの記事と状況が変わっている可能性もありますので最新の情報はお手数ですがお客さまご自身でご確認をお願いします。
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